基于知识库回答常见问题，识别中文咨询意图；需要人工协助时，可转交客服继续处理。
在一个平台中处理咨询、知识库和人工工单。
根据用户意图，将问题分配给相应的客服智能体处理。
支持实时消息、文件上传和转人工服务。
从文档和常见问题中检索相关内容，辅助回答用户问题。
查看会话记录和处理状态，保留完整的沟通上下文。
查看运营数据和转人工请求，及时接管会话。
记录待处理问题，跟进工单状态与处理进度。
用户发送问题，平台识别咨询意图并保存会话。
平台检索知识库，并由对应智能体生成回复。
用户可请求人工协助，客服可以查看上下文并接管会话。
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